Questions fréquentes

 
  • COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?
    Avez-vous trouvé un article HAYAAH que vous désirez vraiment ? Bien! Sélectionnez maintenant une couleur et/ou une taille et cliquez sur « ajouter au panier ». En attendant, vous pouvez continuer vos achats. Attention : tous les articles de votre panier ne vous sont pas réservés. Avez-vous fini vos achats ? Il est alors temps de finaliser votre commande. Cliquez sur l'icône « panier » en haut à droite. Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » et vous pourrez finaliser votre commande.

  • QUAND PUIS-JE ATTENDRE MON COLIS ?
    Si vous passez votre commande avant 15 heures en semaine , votre colis sera généralement livré à votre domicile le jour ouvrable suivant. Si vous passez commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera livrée le jour ouvrable suivant. Votre colis sera expédié par PostNL, nous dépendons de leur livraison. Il est possible que le délai de livraison ne puisse pas être respecté en raison de diverses circonstances. Aucun droit ne peut donc être tiré de ce délai de livraison.

  • COMMENT PUIS-JE VOIR QUELLE EST LA MEILLEURE TAILLE POUR MOI ?
     Pour voir quelle taille vous convient le mieux, chaque article indique comment il s'adapte et ses dimensions. Les tailles d'Abaya sont mesurées en fonction de votre taille. Pour une taille grande (XL) nous conseillons une taille supplémentaire. Si vous n'arrivez toujours pas à le comprendre, vous pouvez envoyer un e-mail à info@hayaah-shop.nl et nous le mesurerons pour vous !

  • JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION. COMMENT EST-CE POSSIBLE?
    C'est vraiment ennuyeux que vous n'ayez pas reçu d'e-mail de confirmation ! Malheureusement, les e-mails contenant des confirmations de commande et des notes de crédit finissent parfois dans votre boîte de courrier indésirable/spam. Avez-vous déjà regardé là-bas ?

     Si le paiement a réussi, vous pouvez supposer que la commande a été reçue avec succès et que vous la recevrez le jour ouvrable suivant, hors dimanche et jours fériés. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours nous contacter à info@hayaah-shop.nl et nous le vérifierons pour vous ! Vous pouvez trouver le numéro de commande dans la description de votre relevé.
  • J'AI RETOURNÉ MON COLIS MAIS TOUJOURS PAS REÇU DE REMBOURSEMENT
     C'est vraiment ennuyeux que vous n'ayez pas encore reçu de remboursement. Habituellement, un remboursement prend 2 à 10 jours ouvrables. Si votre remboursement n'a pas été reçu, nous vous recommandons de consulter la banque.
  • PUIS-JE TOUJOURS MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
    En raison de notre garantie de livraison rapide, il n'est malheureusement plus possible de modifier les coordonnées par la suite. Les commandes que nous recevons sont traitées, emballées et expédiées dans un délai de 30 à 60 minutes.

     Vous pouvez utiliser le code track & trace que vous avez reçu par e-mail pour connaître le délai de livraison prévu et, si nécessaire, contacter DHL/Post NL. Peut-être qu'ils peuvent faire quelque chose pour vous !

  • LES ARTICLES ÉPUISÉS SERONT-ILS TOUJOURS DE RETOUR EN STOCK ?
     Comme c'est ennuyeux que l'article souhaité soit actuellement en rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour réorganiser les articles épuisés le plus rapidement possible. Nous vous recommandons de vous inscrire à « l'alerte de réapprovisionnement » à côté de l'article en question. Une fois l'article réapprovisionné, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part ! Bien sûr, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail.

  • PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE ?
    Malheureusement, il ne nous est pas possible de réserver des articles. Autant nous souhaitons aider au mieux tous nos clients et les rendre heureux, autant c'est une demande à laquelle nous ne pouvons pas répondre. Alors soyez toujours là le plus tôt possible, pour ne jamais manquer votre article Hayaah ! Si vous laissez votre adresse e-mail ici, vous recevrez un e-mail automatique de notre part lorsque votre favori aura été réapprovisionné !

  • POURQUOI LE PRIX D'UN ARTICLE A-T-IL AUGMENTÉ ?
     En raison de la hausse mondiale des prix des matières premières et du transport, nous sommes malheureusement contraints d'augmenter les prix de certains articles. Il peut donc arriver que des articles existants reviennent en stock à un prix différent.